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Personale professionalmente qualificato ...in grado di ascoltare le esigenze del cliente. Da Granato solo arredatori professionisti di lunga esperienza.		Progettazione su misura ...a mano libera o al computer (CAD), il vostro arredamento potrà essere personalizzato a vostro gusto.		Rilievo misure a domicilio ...servizio gratuito per risolvere i progetti, specialmente in cucina, come un abito su misura!
Falegname ...artigiano altamente qualificato per arrivare a risolvere le richieste più particolari.		Consulenza per i pagamenti Esperienza trentennale su ogni forma di pagamento, rateale e non, per andare incontro ad ogni cliente nel modo piu' adeguato alle diverse possibilità e situazioni. Consulenza diretta in sede, anche per cittadini extracomunitari, su finanziamenti a tasso agevolato, prima rata dopo sei mesi, rate flessibili e cessione del quinto.		Stoccaggi e fine serie ...nella sede del Palazzo Blu a Nichelino...per chi ama "Far da sè" e vuole risparmiare ancora di più.

L’ufficio Commerciale e Assistenza Clienti di Granato Mobili

L’ufficio Commerciale ed Assistenza Clienti di Granato Mobili si prende carico di seguire il cliente per tutte le pratiche successive all’acquisto. L’ufficio che risponde sia telefonicamente al numero del call center centralizzato 011.624652 che via email, assiste i nostri clienti su tutte le tematiche successive all’acquisto. È importante chiamare l’ufficio Commerciale ed Assistenza Clienti con la propria copia ordine in mano in modo da poter reperire velocemente la pratica nei sistemi. L’ufficio riceve numerose chiamate pertanto è importante contattarlo solo se se ne ha la reale necessità. Vogliamo ricordare come sia nostra premura chiamare immediatamente il cliente qualora ci siano novità sul proprio ordine o la propria richiesta di finanziamento. L’ufficio commerciale contatta i clienti un attimo dopo che la merce acquistata è disponibile nei nostri magazzini per la consegna. Per ragioni logistiche, l’ufficio Commerciale ed Assistenza Clienti osserva un orario differente rispetto ai negozi (vedi orario).

L’ufficio Commerciale ed Assistenza Clienti di Granato Mobili risponde per le seguenti necessità:

assistenza clienti generale
arrivo merce
finanziamenti
note di assistenza
chiarimenti sugli ordini
pagamenti

Per l'assistenza sugli elettrodomestici consulta l'elenco dei centri assistenza autorizzati

Al di fuori dell’orario ufficio, è comunque possibile lasciare un messaggio nel sistema di risposta automatica che verrà smistato agli operatori dell’ufficio Commerciale ed Assistenza Clienti e verrà gestito nel più breve tempo possibile. La Granato Mobili è dotata di un sistema di risposta e smistamento chiamate automatizzato. Mediante questo sistema è possibile raggiungere direttamente l’ufficio di competenza. Grazie ad un semplice menù vocale sarete guidati nella Vostra scelta e sarete messi in contatto direttamente con la persona adatta a soddisfare le Vostre necessità.

Per un più celere quanto produttivo contatto, potete inviare una email direttamente ai nostri operatori del call center che si occupano della gestione del rapporto con il cliente ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica :

Approfondimenti: il processo produttivo di Granato Mobili

Arredare casa è un’operazione importante che per il nostro cliente di norma si esaurisce al momento dell’acquisto. Ma cosa c’è dietro? Il processo produttivo per la Granato Mobili è un metodo frutto di tanti anni di esperienza e di affinamenti successivi che mediante un’attenta e continuativa attenzione a tutti gli aspetti che lo compongono oggi rende felici e soddisfatte tutte le persone che ci hanno onorato della loro scelta. Sapere ‘cosa c’è dietro’, rendersi conto della complessità del processo, può essere d’aiuto per evitare le incomprensioni che talvolta capitano per mancanza di informazione e rendersi conto che l'unico obiettivo dell'azienda e la piena soddisfazione del cliente. Vediamo nel dettaglio come funziona.

Il ricevimento clienti

Il cliente che sceglie Granato Mobili e viene a visitare uno dei nostri punti vendita viene ricevuto all’ingresso dal nostro personale dedicato all’accoglienza il quale dopo essersi informato delle sue necessità lo indirizza direttamente verso il prodotto di suo interesse. Verrà poi di conseguenza affiancato da uno dei nostri arredatori che lo seguirà durante tutto il processo decisionale e d’acquisto.

La trattativa

Una volta individuato il prodotto, valutato fisicamente le caratteristiche, il nostro cliente sui siede alla scrivania con l’arredatore che provvederà ad approfondire le sue esigenze ed aspettative e ad illustrare tutte le caratteristiche del prodotto scelto. Nelle nostre grandi esposizioni sono ambientate centinaia di soluzioni di arredamento, tante altre possono essere valutate mediante la competenza dei nostri arredatori direttamente sui cataloghi, chiari ed immediati, fornitici dai migliori fornitori di mobili italiani. Il nostro arredatore assiste il cliente cercando di individuare nel particolare esigenze ed aspettative, illustrando dettagliatamente con competenza le varie soluzioni presenti nel nostro sterminato catalogo prodotti..

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L'acquisto

Giunge il momento dell’acquisto; Al nostro cliente adeguatamente supportato nella scelta dall’arredatore, viene sottoposto il contratto d’acquisto sul quale vengono elencati gli articoli scelti e il prezzo pattuito. La firma del cliente è importante sia per l’accettazione delle clausole, in linea con quanto richiesto dalle normative in materia e pertanto nella piena tutela delle parti, sia per quanto riguarda la privacy. A questo punto il ‘lavoro’ del nostro cliente è terminato, pensiamo a tutto noi, vedremo come in seguito.

I finanziamenti

Un trattamento a parte viene riservato ai clienti che scelgono il finanziamento come metodo di pagamento. Granato Mobili, mette a disposizione dei propri clienti diverse soluzioni come ad esempio il tasso zero (quello vero…) e la formula ‘senza anticipo’ che da la possibilità a tutti di arredare casa subito. Il finanziamento viene erogato da società terze, le finanziarie e mai direttamente dalla Granato Mobili. Ecco perché è necessario prestare molta attenzione alle richieste dell’istituto erogante. Ogni eventuale ritardo si ripercuote direttamente sui tempi di consegna dei mobili; infatti, l’ordine d’acquisto Granato, nel caso di pagamento mediante finanziamento, si intende accettato solamente ad accettazione da parte della finanziaria dell’erogazione del credito. Pertanto è importante ricordare come i tempi di consegna partano dalla data di ‘ok al finanziamento’ e non dalla data di stipula dell’ordine. All’atto della compilazione dell’ordine d’acquisto, verrà compilato dettagliatamente un modulo di richiesta di finanziamento che verrà allegato all’ordine e alla documentazione richiesta (di solito l’ultima busta paga, documento di identità, codice fiscale). E’ molto importante non commettere errori durante la compilazione del modulo per la finanziaria fornendo correttamente le informazioni necessarie. Ogni eventuale rettifica o correzione provoca la necessità di ricompilare il modulo stesso. A questo punto il nostro cliente deve solo attendere l’esito da parte della finanziaria che gli sarà comunicato direttamente dal nostro responsabile finanziamenti.

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Granato Mobili vende Mobili! Non prodotti finanziarI...
...ecco perché la nostra politica non prevede costi di ‘spese di istruttoria pratica’ ma solo un piccolo rimborso di 50 euro che va a coprire tutte le attività di mediazione che l’azienda effettua fra il cliente e la finanziaria, raccogliendo documenti, interfacciandosi mediante telefono e fax per la trasmissione degli stessi, del personale espressamente dedicato a questa attività e tanto altro. E’ di comune interesse far si che il finanziamento venga approvato in tempi brevi e pertanto da Granato, non si pagano faraoniche ed ingiustificate spese di istruttoria pratica, solo un piccolo contributo che copre a malapena le spese che l’azienda ha per la gestione del rapporto. L’accettazione del finanziamento è a discrezione della finanziaria che effettua tutta una serie di valutazioni sulla affidabilità del cliente. Per motivi di privacy, qual’ora non passi il finanziamento, la Granato Mobili non viene messa al corrente delle motivazioni. Se il nostro cliente vuole avere delle eventuali spiegazioni sul perché non gli è stato concesso il finanziamento, potrà prendere contatto direttamente con il personale della finanziaria. Grazie alla nostra mediazione comunque sono pochi i finanziamenti respinti, possiamo così soddisfare tutti i nostri clienti. Per un approfondimento sui finanziamenti cliccare qui.

La registrazione dell'ordine

Una volta compilato l’ordine, il nostro arredatore accompagna il cliente all’ufficio commerciale per effettuarne la registrazione e per il versamento degli eventuali acconti (di norma il 20% qual’ora non ci sia finanziamento) oppure se il cliente lo ritiene opportuno, può versare il saldo totale della fornitura. Successivamente l’arredatore si accomiata dal cliente fornendo ad esso la copia dell’ordine con riportato tutti i dettagli e che funge da ricevuta di pagamento nonché tutti gli eventuali recapiti per essere ricontattato per chiarimenti o aggiunte.

La visita per la presa delle misure

Nel caso sia necessario, (d’obbligo per le cucine) il nostro arredatore programmerà una visita gratuita a casa del cliente per la rilevazione delle misure, operazione fondamentale per scongiurare problemi in fase di consegna; è sempre opportuno che un nostro tecnico riprenda le misure anche se le stesse sono state fornite dal cliente. Anche in questo caso, la data di decorrenza dei tempi di consegna parte dalla presa misure, per cui è fondamentale che venga fatta a breve distanza dalla presa in carico dell’ordine.

La codifica, il caricamento e l'invio dell'ordine al fornitore

A questo punto il nostro arredatore ha tutti gli elementi per dar corso all’ordine, i prodotti sono stati scelti, le misure sono state prese e l’eventuale erogazione di finanziamento ha avuto esito positivo. L’arredatore deve ora ‘codificare’ l’ordine ovvero tradurre ciò che il cliente ha scelto in tutte quelle codifiche complesse richieste dalle ditte produttrici (ogni ditta ha la sua codifica, il suo metodo, il suo listino) e produrre un disegno PRECISO quotato, in scala e in prospettiva dell’ambiente progettato. Ecco perché questo processo richiede molta competenza ed attenzione, per questo da Granato Mobili solo Arredatori di provata esperienza, mai venditori improvvisati! Una volta codificato l’ordine lo stesso viene mandato al ‘caricamento’ una procedura che informatizza in una vera e propria distinta base le richieste del cliente completando il tutto con i vari allegati tecnici. L’ordine una volta inserito nel sistema viene inviato per via telematica al fornitore che nei tempi necessari mette in produzione la richiesta. Infatti quasi la totalità dei nostri fornitori lavora ‘on demand’ ovvero non immagazzina il prodotto finito ma i singoli materiali di approvvigionamento; ciò che il cliente ordina viene prodotto espressamente per lui e sulla base delle sue richieste, un pò come in un buon ristorante dove il cibo non è mai precotto ma viene preparato espressamente su richiesta. Questo avviene con tutte le composizioni personalizzabili che sono presenti nei cataloghi Granato Mobili. Il fornitore, di norma invia alla Granato Mobili una conferma d’ordine che viene visionata e accettata dall’arredatore, questo per minimizzare gli eventuali problemi o incomprensioni fra l’arredatore e la ditta produttrice.

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La merce viene spedita ai nostri magazzini: la logistica

Quando la composizione è pronta, il produttore organizza la spedizione della merce verso i nostri magazzini preavvertendo il nostro ufficio commerciale della data di previsione dello scarico. Lo stesso ufficio informa a sua volta il magazzino che si predispone alla ricezione della merce proveniente da una determinata azienda produttrice. L’ufficio commerciale si occupa direttamente di tutte le pratiche relative a questa fase del processo, ecco perché qualora si necessiti di informazioni è più immediato contattare direttamente il call center al numero 011624652 piuttosto che contattare l’arredatore il qual non è a conoscenza di quanto si sviluppain questa fase. Non appena la merce raggiunge i nostri grandi depositi logistici di Nichelino, viene scaricata dal nostro personale, controllata e posta divisa per cliente su vari carrelli movimentabili. Gli imballi non vengono aperti per garantire l’integrità della merce durante la successiva fase di consegna al cliente. La fase di controllo e di spunta avviene pertanto riferendosi a quanto riportato sulle bolle e sulle etichette.

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Concordiamo un appuntamento per la consegna

L’informazione di avvenuto scarico viene trasmessa all’ufficio commerciale che a questo punto contatta il cliente ad uno dei recapiti che ci sono stati lasciati. E’ importante sottolineare come sia di vitale importanza per noi contattare il cliente solo dopo aver avuto la certezza di avvenuto scarico in modo da poter concordare con esso la data nella quale verremo ad effettuare la consegna e l’installazione, oppure semplicemente avvertire il cliente qualora abbia optato per il ritiro diretto nei nostri magazzini, che può venire a ritirare la merce. Non appena la merce arriva nei magazzini sarà cura e premura dell’ufficio commerciale contattare immediatamente il cliente. Non è necessario che sia il cliente a chiamare, anche qualora si pensi ad un ritardo. L’ufficio consegne effettua periodicamente delle verifiche sui tempi di consegna e contatta le aziende produttrici per assicurarsi che i tempi di consegna vengano rispettati. Nella maggior parte dei casi si è in grado di rispettare i tempi di consegna preventivati durante la fase di acquisto.

Il pagamento del saldo

Il saldo di quanto dovuto è richiesto prima della consegna dei prodotti acquistati. Il cliente, ha tutto il tempo necessario per provvedere al pagamento durante i giorni che intercorrono dalla stipula dell'ordine alla data prevista per la consegna. Di norma sarebbe opportuno aver provveduto al saldo almeno sette giorni prima di tale data. Il cliente Granato, può provvedere al saldo dell'importo totale dovuto per maggiore comodità già all'atto della stipula del contratto o successivamente, recandosi nei nostri uffici o effettuando un bonifico sul conto corrente le cui coordinate sono state consegnate dal nostro arredatore all'atto della stipula ordine d'acquisto. Nel caso non fossero più in Vostro possesso, è sufficiente inviare una e-mail di richiesta. Eventuali altre forme di pagamento possono essere valutate ed autorizzate dalla direzione previa richiesta da parte del cliente. Si ricorda che la vigente legge in materia fiscale vieta espressamente i versamenti in denaro contante superiori a 1.000€. Sono accettati tutti i metodi di pagamento quali Bonifico Bancario, Carta di Credito, Bancomat, Assegno circolare intestato a GRANATO MOBILI S.r.l. L’eventuale pagamento con assegno bancario non circolare deve essere effettuato almeno una settimana prima della consegna e sempre direttamente presso i nostri uffici. La Granato Mobili è attrezzata anche per pagamenti elettronici tramite PayPal inviando i pagamenti relativi all'indirizzo paypal@granatomobili.it. In questo caso per maggiori informazioni e assistenza prendere contatto con l'ufficio commerciale.

Gli addetti al trasporto e montaggio

Come detto, l’ufficio commerciale contatta il cliente per sottoporgli alcune date possibili per la consegna compatibilmente con le esigenze del cliente stesso ma tenendo conto anche a livello logistico delle disponibilità delle aziende terze che si occupano dell’installazione. Granato Mobili, si serve di ditte specializzate nel trasporto e nel montaggio di mobili, tutte queste aziende operano con noi da diversi anni, il loro personale dipendente è qualificato ed esperto ed offre un adeguato livello di servizio e di precisione nel montaggio a regola d’arte effettuando regolare rapporto direttamente ai nostri uffici di ogni lavoro svolto.

Le note di assistenza

Lo stesso personale che si occupa del montaggio, si occupa di rilevare eventuali problemi o disconformità rispetto a quanto ordinato compilando quella che noi chiamiamo ‘nota di assistenza’ chè verrà a sua volta riportata all’ufficio commerciale il quale dopo un’attenta e puntigliosa verifica se necessario contatta a sua volta le aziende produttrici per risolvere il problema. E’ nostra premura il far si che tutto venga risolto nel più breve tempo possibile. Granato Mobili non abbandona il proprio cliente dopo l’acquisto ma anzi mette a sua disposizione un ufficio che si occupa di risolvere ogni eventuale richiesta di integrazione o assistenza da parte del cliente. E’ necessario tenere presente che in certi casi le tempistiche di consegna di eventuali materiali in sostituzione o integrazione sono uguali ai tempi di consegna iniziale.

Per saperne di più

Come si vede, il processo termina solo con la piena soddisfazione del cliente che in ogni momento può prendere contatto con noi per qualunque necessità. Il cliente che ha avuto un buon servizio può contare sul fatto che il suo arredatore sarà qui ad attenderlo qualora nel futura desideri ancora usufruire dei nostri servizi e valutare i nostri prodotti. Anche il cliente che ha acquistato da anni, non deve temere di contattare il nostro ufficio commerciale per qualisiasi richiesta, noi faremo il possibile per soddisfarla… perchè per noi un cliente è per sempre...